City modifies service delivery following ‘Pause to Save Lives’ order

Published on November 16, 2020

Photo of City Hall with an


GRAND RAPIDS, Mich. – The City of Grand Rapids is modifying how it delivers some municipal services in wake of the Michigan Department of Health and Human Services’ (MDHHS) ‘Pause to Save Lives’ COVID-19 epidemic order. Beginning Wednesday, Nov. 18 through Tuesday, Dec. 8, the City’s Customer Service Center, located on the Monroe Avenue level of City Hall, will remain open to walk-in service; however, all other offices will be available by appointment only. Note that most City offices will be closed Thursday, Nov. 26 and Friday, Nov. 27 for the Thanksgiving holiday.

The City’s Customer Service Center will remain open to the public 8 a.m. to 5 p.m. Monday through Friday. Customer Service employees will be on hand to assist with:

  • Water/Sewer Payments
  • Refuse Account Payments
  • Parking Ticket Payments
  • Purchasing tags and bags for refuse and yard waste collection
  • Set up water/sewer or refuse accounts
  • Miscellaneous Receivables Payments (code compliance, NSF fees, permit fees)
  • Accounts Receivable Payments
  • Community Development Block Grant Loan Payments (anything beyond payments goes to Community Development)

“We have a responsibility to our residents and our employees. That’s why we are altering how we deliver services during this three-week period. It’s important we all do what we can to reduce the spread of this latest COVID-19 spike and maintain the critical services our community depends on,” City Manager Mark Washington said. 

The City is re-implementing service adjustments to align with the MDHHS order. The following changes are in effect through December 8 unless otherwise noted:

  • City buildings are closed to walk-in traffic during the current MDHHS order which is scheduled to expire on Wednesday, Dec. 9. Staff members are available to provide services via email, phone or 311 Customer Service. The City’s website – – also offers a wide range of services. Call Customer Service at 311 or 616.456.3000  to see if your request can be processed by 311 without an appointment.  If it can’t, 311 can arrange a video conference, telephone conference or in person appointment with the appropriate department representative. Anyone seeking an in person meeting must seek an appointment with the appropriate department if the service question cannot be answered by the 311 Service Center.  A City Hall ambassador will be at the Calder Plaza level to check in anyone arriving for an appointment or requesting to see a department. All visitors must wear a face covering in compliance with Section 7 of the MDHHS order or provide a valid reason for not wearing one.
  • The Police Department’s lobby remains open, but access is restricted. Walk-ins are permitted for records and police issues. Fingerprinting has been temporarily suspended.
  • The City Treasurer recommends customers to take advantage of the multiple payment options with no convenience fee:
  • GR PayIt
  • Official Payments – 877-495-0333
  • City of Grand Rapids Drop Box on Ottawa Avenue –will be checked at least once per day. We will monitor the volume and empty more frequently if needed.
  • US Postal Service
  • The November 17 City Commission meetings will take place as scheduled remotely. All meetings will take place online via Webex. For more information on how to watch or listen by phone to the online meetings, CLICK HERE.  The City Commission meetings are shown live in English on Comcast Channel 26, Facebook and YouTube. They also are streamed live in Spanish HERE. The Commission’s December 1 and 15 meetings are also planning to occur remotely.
  • The November 18 Civilian Board of Appeals has been cancelled and will be rescheduled when it is safe to again operate a hybrid remote and in-person meeting.
  • The City’s yard waste drop-off site remains open.
  • Funeral services at City cemeteries are limited to 25 people.
  • Parks and Recreation facility rentals are suspended. A full refund will be provided.
  • Indian Trails Golf Course remains open, weather permitting. Only one person is permitted in the clubhouse at a time. All food and beverage sales are pre-packaged and sold to-go.
  • The City continues to encourage community members to get outside and stay active. While the use of parks, trails and open spaces is allowed under the ‘Pause to Save Lives’ order, visitors must follow the 6-foot physical distancing requirement. The City urges visitors to follow these park usage guidelines:
  • Don’t visit a park, trail or open space if you’re feeling ill.
  • Visit only with members of your household.
  • Wash your hands before and after you visit and don’t touch your face.
  • While on a trail, warn other users of your presence and step aside to let others pass.
  • If the park, trail or open space is busy and social distancing isn’t possible, find another time to visit or find an alternate location. 

Community members are reminded to call United Way 211 or 800.887.1107 or visit for community and social services such as food and shelter, bill pay assistance and cybercrime support. For City services such as trash, recycling, water and City bill pay, call 311 or 616.456.3000 or visit Call 911 for emergency services such as police, fire and paramedics. Follow the City on FacebookTwitterInstagram and Nextdoor.

Community members also are reminded to call 311 or 616.456.3000 – not 911 – to report concerns about individuals and businesses not following the ‘Pause to Save Lives’ MDHHS order.

Track the City’s COVID-19 updates HERE. For up-to-date information on COVID-19, click HEREHERE and HERE.



La ciudad modifica sus servicios después de la orden de 'Pausa para salvar vidas'


GRAND RAPIDS, Michigan - La ciudad de Grand Rapids está modificando la forma en que ofrece algunos servicios municipals, para mantener la coordinación con la orden epidémica COVID-19 del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Michigan (MDHHS) 'Pausa para salvar vidas'. Desde el miércoles 18 de noviembre hasta el martes 8 de diciembre, el Centro de Servicio al Cliente de la Ciudad, ubicado en el nivel de la Avenida Monroe del Ayuntamiento, permanecerá abierto al servicio sin cita previa; sin embargo, todas las demás oficinas estarán disponibles solo con cita previa. Tenga en cuenta que la mayoría de las oficinas de la ciudad estarán cerradas el jueves 26 de noviembre y el viernes 27 de noviembre por el dia de Acción de Gracias.

El Centro de Servicio al Cliente de la Ciudad permanecerá abierto al público de 8 am a 3 pm de lunes a viernes. Los empleados del servicio de atención al cliente estarán disponibles para ayudar con:

  • Pagos de agua / alcantarillado
  • Rechazar pagos de cuenta
  • Pagos de boletos de estacionamiento
  • Compra de etiquetas y bolsas para recolección de basura y desechos de jardín
  • Configurar cuentas de agua / alcantarillado o basura
  • Pagos varios de cuentas por cobrar (cumplimiento del código, tarifas NSF, tarifas de permisos)
  • Pagos de cuentas por cobrar
  • Pagos de préstamos de subvenciones en bloque para desarrollo comunitario (cualquier cosa más allá de los pagos se destina al desarrollo comunitario)

“Tenemos una responsabilidad con nuestros residentes y empleados. Es por eso que estamos modificando la forma en que offrecemos nuestros servicios durante las proximas tres semanas. Es importante que todos hagamos nuestra parte para reducir los casos de COVID-19 y mantener disponible los servicios críticos en que depende nuestra comunidad ”, dijo el administrador municipal Mark Washington.

La Ciudad está volviendo a implementar ajustes de servicio para alinearse con la orden del MDHHS. Los siguientes cambios estarán vigentes hasta el 8 de diciembre a menos que se indique lo contrario:

  • Los edificios de la ciudad están cerrados al publico durante la orden actual de MDHHS que está programada para expirar el miércoles 9 de diciembre. Los miembros del personal están disponibles para offrecer servicios por correo electrónico, teléfono Servicio al Cliente 311 . El sitio web de la ciudad: - también ofrece una variedad de servicios. Llame a Servicio al Cliente al 311 o al 616.456.3000 para ver si su solicitud puede ser procesada por el 311 sin una cita. Si no puede, el 311 puede organizar una videoconferencia, conferencia telefónica o una cita en persona con el representante del departamento correspondiente. Cualquier persona que desee una junta en persona debe solicitar una cita con el departamento correspondiente si el Centro de Servicio 311 no puede responder la pregunta sobre el servicio. Un embajador del Ayuntamiento estará en el nivel de Calder Plaza para registrar a cualquier persona que llegue a una cita o solicite ver un departamento. Todos los visitantes deben usar una cubierta facial de conformidad con la Sección 7 de la orden del MDHHS o presentar una razón válida para no usar una.
  • El vestíbulo del Departamento de Policía permanece abierto, pero el acceso está restringido. Se permiten visitas sin cita previa para expedientes y asuntos policiales. La toma de huellas dactilares se ha suspendido temporalmente.
  • El Tesorero de la Ciudad recomienda a los clientes que aprovechen las múltiples opciones de pago sin tarifa de conveniencia:
    • GR PayIt
    • Pagos oficiales - 877-495-0333
    • Buzón de entrega de la ciudad de Grand Rapids en Ottawa Avenue: se revisará al menos una vez al día. Controlaremos el volumen y vaciaremos con más frecuencia si es necesario.
    • Servicio Postal de EE . UU.
  • Las juntas de la Comisión de la Ciudad del 17 de noviembre se llevarán a cabo según lo programado de forma virtual. Todas las juntas se llevarán a cabo en línea a través de Webex. Para obtener más información sobre cómo ver o escuchar por teléfono las reuniones en línea, HAGA CLIC AQUÍ . Las juntas de la Comisión de la Ciudad se transmiten en vivo en inglés en el Canal 26 de Comcast,  Facebook y YouTube . También se transmiten en vivo en español AQUÍ . Las juntas de la Comisión del 1 y 15 de diciembre también están planificadas para realizarse de forma remota.   
  • La Junta Civil de Apelaciones del 18 de noviembre se canceló y se reprogramará cuando sea seguro volver a operar una reunión híbrida remota y en persona.
  • El sitio de descarga de desechos de jardín de la ciudad permanece abierto.
  • Los servicios funerarios en los cementerios de la ciudad están limitados a 25 personas.
  • Se suspenden los alquileres de las instalaciones de Parques y Recreación. Se proporcionará un reembolso completo.
  • El campo de golf Indian Trails permanece abierto, si el clima lo permite. Solo se permite una persona en la casa club a la vez. Todas las ventas de alimentos y bebidas se envasan previamente y se venden para llevar.
  • La Ciudad continúa animando a los miembros de la comunidad a salir y mantenerse activos. Si bien el uso de parques, senderos y espacios abiertos está permitido bajo la orden de ' Pausa para salvar vidas ', los visitantes deben seguir el requisito de distancia física de 6 pies. La Ciudad insta a los visitantes a seguir estas pautas de uso del parque:
  • No visite un parque, sendero o espacio abierto si se siente enfermo.
  • Visite solo a miembros de su hogar.
  • Lávese las manos antes y después de su visita y no se toque la cara.
  • Mientras está en un sendero, advierta a otros usuarios de su presencia y apártese para dejar pasar a otros.
  • Si el parque, sendero o espacio abierto está concurrido y no es posible el distanciamiento social, busque otro momento para visitarlo o busque una ubicación alternativa.

Les recordamos a los miembros de la comunidad que llamen a United Way al 211 o al 800.887.1107 o que visiten para obtener servicios comunitarios y sociales como alimentos y refugio, asistencia para el pago de facturas y apoyo para delitos cibernéticos. Para servicios de la Ciudad como basura, reciclaje, agua y pago de facturas de la Ciudad, llame al 311 o al 616.456.3000 o visite . Llame al 911 para los servicios de emergencia como policía, bomberos y paramédicos. Siga a la ciudad en  Facebook ,  Twitter ,  Instagram y Nextdoor.

También les recordamos a los miembros de la comunidad que llamen al 311 o al 616.456.3000, no al 911, para informarnos de  preocupación sobre personas y empresas que no sigan la orden del MDHHS ' Pausa para salvar vidas '.

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